FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue dans la section FAQ de Hellosenteurs. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
1. Comment passer une commande sur Hellosenteurs ?
Pour passer une commande, il vous suffit de suivre ces étapes :
Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
Ajoutez-les à votre panier.
Rendez-vous sur votre panier pour valider vos choix.
Complétez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Confirmez et payez votre commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, telles que :
Cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard)
Autres solutions de paiement en ligne (Stripe, Apple Pay, Google Pay)
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais pour expédier votre colis rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement via notre e-mail à hellosenteurs@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de procéder à l'annulation ou à la modification.
4. Quels sont les délais de confection ?
Nous réalisons tout à la main, ce qui peut prendre plusieurs jours pour la confection de vos produits. Comptez donc 7 jours environ pour la création, puis 3 à 7 jours pour la livraison en France
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez voir les frais de livraison avant de finaliser l'achat. Nous proposons des options de livraison standard et express.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi :
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande, telles que les soldes ou les fêtes de fin d'année.
7. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
8. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement par e-mail à hellosenteurs@gmail.com avec une photo du produit et une description du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon la situation.
9. Puis-je retourner un produit ?
Chez Hellosenteurs, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui sauront égayer votre intérieur. Cependant, en raison de la nature de nos bougies parfumées, qu'elles soient personnalisées ou non, nous n'acceptons pas les retours. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur la procédure.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : hellosenteurs@gmail.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 24 à 48 heures. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.
11. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez offrir à vos proches. Elles sont disponibles dans différentes valeurs et peuvent être utilisées comme moyen de paiement lors d'une commande sur notre site.
12. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos informations. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous collectons et protégeons vos données.
13. Est-ce que Hellosenteurs livre à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus de détails.
14. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur Hellosenteurs, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page d'accueil et suivez les instructions. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail valide, d'un mot de passe et d'informations de livraison. Un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de paiement et de profiter d'offres exclusives.