Politique de retours & de remboursements
Chez Hellosenteurs, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Cependant, en raison de la nature de nos bougies parfumées, qu'elles soient personnalisées ou non, nous n'acceptons pas les retours.
Retours / remboursements :
En raison de la personnalisation possible de certaines bougies et de l’hygiène des produits, toutes les créations sont uniques. Une fois que votre commande est confirmée et expédiée, elle ne peut être retournée ou échangée. Cela inclut les bougies personnalisées ou sur mesure, qui sont fabriquées spécialement selon vos demandes.
En règle générale, les remboursements ne sont pas possibles, sauf dans les situations suivantes :
Produit endommagé : Si vous recevez une bougie endommagée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir une photo du produit et de l’emballage pour évaluer la situation. Si la bougie est effectivement endommagée, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un échange gratuit du produit, selon votre préférence.
Erreur dans la commande : Si nous vous envoyons un produit incorrect (par exemple, une bougie avec un parfum erroné ou un produit non conforme à votre commande), contactez-nous dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange gratuit, selon votre préférence. Veuillez fournir les détails nécessaires (notamment une photo du produit reçu et de l’étiquette) pour nous permettre de traiter votre demande rapidement.
Processus de retour, d'échange ou de remboursement :
Contactez notre service client : Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez notre service client à l'adresse suivante : hellosenteurs@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit ou procéder à l'échange.
Vérification et confirmation : Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations et, si nécessaire, vous enverrons un formulaire ou une étiquette de retour.
Exceptions:
Nous ne pouvons pas accepter de retours ou offrir de remboursements dans les situations suivantes :
Si les produits ont été utilisés
Si les bougies ont été personnalisées selon vos spécifications (senteur).
Si les produits ont été achetés en promotion ou avec une offre spéciale.
Droit applicable :
Cette politique de retour et de remboursement est régie par les lois françaises. En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Si une solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera soumis à la juridiction compétente.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à : hellosenteurs@gmail.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance !